| 服务项 | 基础版 | 专业版 | 尊享版 | 至尊版 |
|---|---|---|---|---|
| 远程服务支持通道及响应时间 | ||||
| 官方400电话7*24支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 服务工单支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 即时响应时间 | 业务不可用 < 40 分钟 业务受损 < 1 小时 系统异常 < 1 小时 产品使用咨询 < 3小时 |
业务不可用 < 30 分钟 业务受损 < 45 分钟 系统异常 < 45 分钟 产品使用咨询 < 2小时 |
业务不可用 < 20 分钟 业务受损 < 30 分钟 系统异常 < 30 分钟 产品使用咨询 < 1小时 |
业务不可用 < 10 分钟 业务受损 < 15 分钟 系统异常 < 15 分钟 产品使用咨询 < 30分钟 |
| 服务支持时间 | 5*8（9:00-18:00） | 5*8（9:00-18:00） | 7*24 | 7*24 |
| 支持团队 | ||||
| 呼叫中心客服 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 1对1专属运维工程师 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 专属客户经理 （负责商务、账单、票据等请求处理） | -- | 支持 | 支持 | 支持 |
| 产品服务团队 （厂商认证云/DC高级工程师，负责疑难事件处理） | -- | -- | 支持 | 支持 |
| 专属服务经理 （负责服务对接、服务质量回顾、服务流程改进） | -- | -- | -- | 支持 |
| 监控服务 | ||||
| 监控部署 （提供监控部署及开通） | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 告警策略及阈值 （根据用户实际的业务情况帮助用户设置合理的告警策略及告警阈值） | -- | 支持 | 支持 | 支持 |
| 响应和处理 （客服响应监控告警，并由工程师与专家处理故障问题） | -- | -- | 支持 | 支持 |
| 套餐增值服务 | ||||
| 系统环境搭建 （服务器环境配置，网站环境配置，PHP运行环境，Java运行环境，全能环境，ASP.NET运行环境配置） |
5次/月 | 10次/月 | 20次/月 | 50次/月 |
| 站点配置及数据库安装 （PHP，ASP.net，JAVA，ASP，C++，C#等语言开发的网站配置） |
2次/月 | 5次/月 | 10次/月 | 20次/月 |
| 数据备份及迁移 （包括mysql、sqlsever的备份及迁移） |
3次/月 | 10次/月 | 20次/月 | 50次/月 |
| 数据库运维 （包括密码重置、故障修复、导入导出、环境部署、备份恢复等） |
10次/月 | 20次/月 | 30次/月 | 不限 |
| 磁盘运维 （包括磁盘扩容、挂载、清理等） |
10次/月 | 20次/月 | 50次/月 | 不限 |
| 安全产品配置 （包括HTTPS/SSL证书、waf防火墙、堡垒机、数据库审计等配置） |
15次/月 | 30次/月 | 不限 | 不限 |
我们能为您做什么
系统环境&站点应用配置服务
Windows:2003/2008/2012/2016
Linux:Centos系统
PHP支持多版本：5.3/5.4/5.5/5.6/5.7
PHP10年运营经验
数据库相关服务
mysql数据库安装及数据迁移
SQLSERVER 2008R2 带序列号正版数据库安装
mysql数据库新建/备份/还原/导入/导出
mysql数据库故障修复（连不上、报错等）
数据迁移/备份/容灾
mysql数据备份及迁移
SQL server 数据备份及迁移
redis 数据迁移
redis 数据迁移
磁盘管理服务
磁盘扩容（无数据）
磁盘扩容（有数据）
磁盘创建挂载
磁盘清理
安全管理服务
配置HTTPS/SSL证书服务
数据库审计配置
waf防火墙配置
堡垒机配置
网站APP应用类故障排查
网站挂马/中毒/非法信息清理
网站程序后台密码破解（单个程序）
网络无法访问问题排查
服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查
