让云运维变的如此简单

小牛云基于100+云计算服务专家团队，依托于多年运维服务经验积累，并凭借多云管理实践，通过健全的客户服务体系、丰富的产品工具、规范的运维实施流程，为用户提供云计算运维服务无忧体验。

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即时响应时间

业务不可用 < 40 分钟

业务受损 < 1 小时

系统异常 < 1 小时

产品使用咨询 < 3小时

业务不可用 < 30 分钟

业务受损 < 45 分钟

系统异常 < 45 分钟

产品使用咨询 < 2小时

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业务受损 < 30 分钟

系统异常 < 30 分钟

产品使用咨询 < 1小时

业务不可用 < 10 分钟

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系统异常 < 15 分钟

产品使用咨询 < 30分钟
服务支持时间5*8（9:00-18:00）5*8（9:00-18:00）7*247*24
支持团队
呼叫中心客服支持支持支持支持
1对1专属运维工程师支持支持支持支持
专属客户经理

（负责商务、账单、票据等请求处理）

--支持支持支持
产品服务团队

（厂商认证云/DC高级工程师，负责疑难事件处理）

----支持支持
专属服务经理

（负责服务对接、服务质量回顾、服务流程改进）

------支持
监控服务
监控部署

（提供监控部署及开通）

支持支持支持支持
告警策略及阈值

（根据用户实际的业务情况帮助用户设置合理的告警策略及告警阈值）

--支持支持支持
响应和处理

（客服响应监控告警，并由工程师与专家处理故障问题）

----支持支持
套餐增值服务
系统环境搭建

（服务器环境配置，网站环境配置，PHP运行环境，Java运行环境，全能环境，ASP.NET运行环境配置）

 5次/月 10次/月 20次/月 50次/月
站点配置及数据库安装

（PHP，ASP.net，JAVA，ASP，C++，C#等语言开发的网站配置）

 2次/月 5次/月 10次/月 20次/月
数据备份及迁移

（包括mysql、sqlsever的备份及迁移）

 3次/月 10次/月 20次/月 50次/月
数据库运维

（包括密码重置、故障修复、导入导出、环境部署、备份恢复等）

 10次/月 20次/月 30次/月 不限
磁盘运维

（包括磁盘扩容、挂载、清理等）

 10次/月 20次/月 50次/月 不限
安全产品配置

（包括HTTPS/SSL证书、waf防火墙、堡垒机、数据库审计等配置）

 15次/月 30次/月 不限 不限
注：购买套餐之后还可以结合单项产品使用，如套餐内的次数不够用，可以购买单项服务作为补充
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